Cine suntem și ce reglementează acești termeni
NexiLMS este o platformă de instruire online administrată în comun de două companii din Republica Moldova (împreună, „Administratorii NexiLMS” sau „noi”):
- S.C. „Internet Consulting” S.R.L., IDNO 1005600039866, cod TVA 0608510;
- GRANDIOLE S.R.L., IDNO 1023605001826, cod TVA 0612811.
Ambele companii au sediul juridic în mun. Chișinău, str. Florilor 12/A, of. 15D, MD-2068. Partea cu care încheiați o comandă sau un contract este compania indicată în ofertă, contract sau factură.
Acești termeni se aplică pentru:
- site-ul de prezentare nexilms.com;
- NexiLMS Cloud, platforma găzduită de noi, inclusiv adresele dedicate organizațiilor;
- NexiLMS pe serverul propriu, adică instalarea platformei pe infrastructura clientului;
- aplicația mobilă NexiLMS pentru iOS și Android, distribuită prin App Store și Google Play;
- demonstrațiile, suportul și actualizările pe care le oferim pentru serviciile de mai sus.
Când vă creați un cont, acceptați o invitație, vă autentificați în aplicația mobilă, plasați o comandă sau folosiți în continuare serviciile după publicarea unei versiuni noi, acceptați termenii în vigoare. Dacă acționați în numele unei organizații, confirmați că aveți dreptul să o reprezentați.
Pentru clienții cu ofertă acceptată, contract sau act adițional semnat, acele documente au prioritate față de acești termeni pentru aspectele pe care le reglementează expres.
Definiții
- Platforma: software-ul NexiLMS, indiferent dacă rulează în cloud-ul nostru sau pe serverul clientului.
- Serviciile: Platforma, site-ul, aplicația mobilă, găzduirea, suportul și actualizările.
- Clientul: organizația sau persoana care încheie cu noi un abonament, o licență ori un contract: companie, ONG, instituție sau creator de cursuri.
- Administratorul: persoana căreia Clientul îi dă drepturi de administrare în Platformă.
- Utilizatorul: orice persoană care are un cont în Platformă: angajat, cursant, formator, autor ori administrator.
- Conținutul: cursurile, lecțiile, testele, fișierele, mesajele și orice alte materiale încărcate sau create în Platformă.
Contul de utilizator
Un cont poate fi creat de Administratorul organizației, prin invitație sau import, ori de dumneavoastră, prin înregistrare, acolo unde organizația sau creatorul permite acest lucru. Vă puteți autentifica cu e-mail și parolă, cu un cont Google sau Apple ori, dacă organizația l-a configurat, prin sistemul ei de autentificare unică (SSO).
- Datele din cont trebuie să fie corecte și actualizate.
- Contul este personal. Nu împărțiți parola și nu folosiți conturi comune.
- Vă recomandăm să activați verificarea în doi pași. Dacă bănuiți un acces neautorizat, schimbați parola, încheiați celelalte sesiuni din setările contului și anunțați-ne imediat.
- Platforma este destinată persoanelor de cel puțin 16 ani. Persoanele mai tinere o pot folosi doar prin organizația care le instruiește și doar cu acordul părintelui sau al reprezentantului legal, obținut de organizație.
Puteți șterge oricând contul din setări sau ne puteți cere să o facem noi. Pașii sunt descriși pe pagina Ștergerea contului.
Serviciile NexiLMS
Platforma poate include, în funcție de pachet și de configurarea Clientului: cursuri și lecții, editorul de lecții, simulări 3D, import SCORM și iSpring, teste, sarcini practice, trasee de învățare cu termene, certificate, rapoarte, webinare, evenimente, chat, notificări, documente interne, gamificare și traducere cu inteligență artificială.
- NexiLMS Cloud: găzduim și întreținem noi Platforma; actualizările sunt incluse în abonament.
- Server propriu: Clientul primește o licență de utilizare și instalează Platforma pe infrastructura sa. Condițiile sunt descrise mai jos și în contract.
- Demo: mediul demonstrativ conține date fictive, se poate reseta oricând și nu trebuie folosit pentru date reale.
Îmbunătățim permanent Platforma. Putem modifica, înlocui sau retrage funcții, fără să reducem în mod esențial serviciile pentru care Clientul a plătit deja în perioada în curs.
Prețuri, facturare și plată
- Prețurile pentru NexiLMS Cloud sunt afișate pe pagina Prețuri sau în oferta trimisă Clientului și includ TVA.
- Abonamentul cloud este anual și se calculează pentru numărul total de utilizatori stabilit în comandă.
- Factura se emite prin e-Factura, pe baza datelor comunicate de Client. Plata se face prin transfer bancar, în termenul indicat pe factură.
- Dacă plata întârzie, vă anunțăm în scris. Dacă suma rămâne neachitată la 15 zile după anunț, putem limita accesul până la plată. Datele nu se șterg din cauza întârzierii.
- Prețul pentru o nouă perioadă poate fi modificat. Vă anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte de reînnoire.
Creatorii de cursuri își pot vinde cursurile prin Platformă. În acest caz, prețul, metoda de plată și condițiile de rambursare le stabilește creatorul și vă sunt afișate înainte de comandă.
Aplicația mobilă NexiLMS este gratuită și nu conține cumpărături în aplicație sau abonamente plătite prin App Store ori Google Play. Accesul la cursuri se obține prin contul primit de la organizația dumneavoastră sau de la creatorul cursului.
Organizațiile client și administratorii
Clientul decide cine primește cont, ce roluri și drepturi au utilizatorii, ce cursuri li se atribuie și ce date se introduc în Platformă. În consecință, Clientul:
- are temeiul legal pentru prelucrarea datelor angajaților și cursanților săi și îi informează despre această prelucrare;
- răspunde pentru acțiunile Administratorilor și ale utilizatorilor pe care îi invită;
- nu depășește numărul de utilizatori contractat și nu dă acces persoanelor din afara organizației fără drept;
- retrage accesul persoanelor care pleacă din organizație.
Administratorii pot vedea informațiile necesare instruirii: progresul, timpul petrecut în lecții, rezultatele la teste, certificatele, prezența și rapoartele. Ei nu văd parolele utilizatorilor.
Pentru datele introduse de Client, acționăm ca persoană împuternicită. Regulile sunt descrise în Politica de confidențialitate și, la cerere, într-un acord de prelucrare a datelor semnat cu Clientul.
Conținutul Clientului și al utilizatorilor
Conținutul încărcat de Client sau de utilizatori rămâne al lor. Ne acordați un drept neexclusiv, gratuit și limitat la durata Serviciilor de a găzdui, copia tehnic, converti, traduce la cererea dumneavoastră și afișa acest conținut, numai pentru a vă furniza Serviciile.
Cine încarcă un conținut garantează că are drepturile necesare asupra lui, inclusiv asupra pachetelor SCORM, a cursurilor importate din iSpring, a imaginilor, a clipurilor video și a fonturilor, și că acesta nu încalcă legea sau drepturile altor persoane.
Nu verificăm în prealabil conținutul organizațiilor, dar intervenim când primim o sesizare întemeiată sau când legea ne obligă.
Reguli de utilizare și conținut interzis
Platforma este destinată instruirii și comunicării profesionale. Este interzis să:
- publicați conținut ilegal, defăimător, obscen, violent, care incită la ură ori discriminare sau care exploatează minori;
- hărțuiți, amenințați sau intimidați alți utilizatori, inclusiv în chat, comentarii, întrebări și webinare;
- trimiteți spam, mesaje înșelătoare sau fișiere cu programe malițioase;
- publicați datele personale ale altor persoane fără drept;
- încălcați drepturile de autor, mărcile sau secretele comerciale ale altora;
- ocoliți controlul accesului, testați vulnerabilitățile fără acordul nostru scris, supraîncărcați intenționat serverele sau extrageți automat date;
- copiați, decompilați sau revindeți Platforma ori aplicația mobilă, cu excepția situațiilor permise expres de lege.
Raportarea și blocarea abuzurilor
Puteți raporta un mesaj, un comentariu sau un utilizator abuziv Administratorului organizației sau direct nouă, la info@webconsulting.md, cu subiectul „Raportare abuz”. Analizăm sesizările în cel mult 24 de ore lucrătoare. În funcție de gravitate, putem ascunde sau șterge conținutul, restricționa chatul, suspenda ori închide contul autorului și, când legea o cere, sesiza autoritățile.
Funcțiile cu inteligență artificială
Traducerea cu inteligență artificială pornește doar la cererea unui utilizator autorizat. Pentru a o executa, textul cursului (titluri, lecții, întrebări și variante de răspuns) este trimis furnizorului de inteligență artificială configurat în Platformă: Anthropic sau OpenAI. Datele cursanților nu se trimit. Dacă organizația folosește propria cheie de acces, i se aplică și condițiile acelui furnizor.
Traducerile automate pot conține erori. Clientul le verifică înainte de publicare și răspunde pentru folosirea lor.
Webinare, chat și comunicare
Webinarele NexiLMS rulează pe serverele noastre. Camera, microfonul și partajarea ecranului le folosesc doar prezentatorii și pornesc doar cu permisiunea lor. Participanții urmăresc transmisiunea. Dacă organizatorul anunță că un webinar se înregistrează, informația apare pe pagina webinarului înainte de începere.
Unele evenimente pot avea loc pe platforme externe, de exemplu Google Meet, Zoom, Microsoft Teams sau Jitsi. Acolo se aplică regulile și politica de confidențialitate ale platformei respective.
Mesajele din chat și comentariile sunt vizibile participanților conversației și, în limitele rolului lor, Administratorilor organizației.
Proprietatea intelectuală
Platforma, aplicația mobilă, codul sursă, designul, numele și sigla NexiLMS aparțin Administratorilor NexiLMS sau licențiatorilor lor. Abonamentul ori licența vă dau doar un drept limitat, neexclusiv și netransmisibil de utilizare pe durata contractului, nu un drept de proprietate.
Platforma include componente open-source, folosite conform licențelor lor. Sugestiile pe care ni le trimiteți le putem folosi pentru a îmbunătăți produsul, fără nicio obligație față de dumneavoastră.
Instalarea pe serverul propriu
- Licența se acordă pentru o singură instalare de producție, dacă contractul nu prevede altfel.
- Clientul răspunde pentru server, sistemul de operare, rețea, accesul administrativ, securitate și copiile de siguranță.
- Actualizările se livrează ca pachete semnate digital. Înainte de a instala o versiune, Clientul își face o copie de siguranță.
- Pentru a verifica actualizările, instalarea comunică periodic cu serverul nostru de actualizări și transmite doar date tehnice: adresa și versiunea instalării, modul de instalare și numărul total de utilizatori, grupuri și cursuri. Nu transmite date despre utilizatori.
- Accesăm instalarea Clientului numai la cererea lui, pentru suport, și numai în limitele permise de el.
Aplicația mobilă NexiLMS
Aplicația NexiLMS pentru iOS și Android vă permite să urmați cursurile, să susțineți teste, să participați la webinare și să primiți notificări pe telefon sau tabletă. Pentru a o folosi aveți nevoie de un cont într-o instalare NexiLMS. Cerințele tehnice sunt afișate în App Store și Google Play.
- Aplicația cere acces la cameră, microfon, fotografii, fișiere sau notificări doar când folosiți funcția respectivă. Puteți retrage oricând aceste permisiuni din setările dispozitivului.
- Recomandăm instalarea actualizărilor. Versiunile vechi pot înceta să funcționeze după schimbări de securitate.
- Ștergerea aplicației de pe dispozitiv nu șterge contul. Pentru aceasta, folosiți opțiunea din aplicație sau pagina Ștergerea contului.
Condiții suplimentare pentru App Store (Apple)
Dacă ați descărcat aplicația din App Store:
- acești termeni sunt încheiați între dumneavoastră și Administratorii NexiLMS, nu cu Apple Inc. („Apple”). Administratorii NexiLMS, nu Apple, sunt singurii responsabili pentru aplicație și conținutul ei;
- licența de utilizare se limitează la dispozitivele Apple pe care le dețineți sau le controlați, în condițiile regulilor de utilizare din Termenii App Store;
- Apple nu are nicio obligație de a oferi mentenanță sau suport pentru aplicație;
- dacă aplicația nu corespunde unei garanții aplicabile, puteți anunța Apple, care vă poate rambursa prețul de achiziție, dacă a existat. Aplicația este gratuită. În măsura permisă de lege, Apple nu are nicio altă obligație de garanție față de aplicație;
- Administratorii NexiLMS, nu Apple, răspund pentru orice pretenție legată de aplicație, inclusiv pentru răspunderea pentru produs, nerespectarea cerințelor legale ori a normelor de protecție a consumatorilor;
- dacă un terț susține că aplicația îi încalcă drepturile de proprietate intelectuală, Administratorii NexiLMS, nu Apple, răspund pentru investigarea și soluționarea pretenției;
- confirmați că nu vă aflați într-o țară supusă unui embargo al Guvernului SUA și că nu figurați pe nicio listă a persoanelor cu care Guvernul SUA interzice relațiile comerciale;
- respectați condițiile terților aplicabile când folosiți aplicația, de exemplu cele ale operatorului de telefonie mobilă;
- Apple și filialele sale sunt terți beneficiari ai acestor termeni și, după ce îi acceptați, pot cere respectarea lor în relația cu dumneavoastră.
Întrebările, reclamațiile și pretențiile legate de aplicație se adresează Administratorilor NexiLMS, la datele de contact de la finalul acestei pagini.
Google Play
Dacă ați descărcat aplicația din Google Play, descărcarea este guvernată și de Termenii și condițiile Google Play. Google nu răspunde pentru aplicație și nici pentru suportul ei.
Datele personale
Modul în care colectăm, folosim, păstrăm și ștergem datele personale este descris în Politica de confidențialitate, care face parte din acești termeni. Respectăm Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal a Republicii Moldova și, când se aplică, Regulamentul general privind protecția datelor (UE) 2016/679 (GDPR).
Disponibilitatea și copiile de siguranță
Depunem toate eforturile rezonabile ca NexiLMS Cloud să funcționeze fără întreruperi. Pot exista totuși lucrări de mentenanță, actualizări, erori sau probleme la furnizorii de internet și energie. Lucrările planificate le facem, pe cât posibil, în afara orelor de lucru și le anunțăm din timp când pot afecta utilizarea.
Datele NexiLMS Cloud se află pe servere din Germania și se copiază regulat pe un spațiu de stocare separat, tot în Uniunea Europeană. Un nivel garantat de disponibilitate (SLA) se aplică doar dacă este prevăzut în contract.
Garanții și limitarea răspunderii
Serviciile sunt oferite așa cum sunt descrise pe site și în ofertă. Nu garantăm un anumit rezultat profesional sau educațional al instruirii.
În măsura permisă de lege, nu răspundem pentru pierderi indirecte, profit nerealizat sau pierderi de date cauzate de acțiunile Clientului ori ale utilizatorilor. Răspunderea noastră totală față de un Client este limitată la suma plătită de acesta pentru Serviciile respective în ultimele 12 luni.
Aceste limite nu se aplică în caz de intenție sau culpă gravă și nu restrâng drepturile pe care legea le acordă consumatorilor și care nu pot fi limitate prin contract.
Suspendarea, încetarea și exportul datelor
Clientul poate înceta folosirea Serviciilor la sfârșitul perioadei plătite sau în condițiile din contract. Putem suspenda ori închide un cont sau un abonament în caz de încălcare gravă a acestor termeni, risc de securitate, fraudă, neplată ori la cererea unei autorități. Când situația permite, vă anunțăm înainte și vă dăm posibilitatea să remediați problema.
După încetarea abonamentului cloud, Clientul își poate exporta datele timp de 30 de zile. După acest termen, datele se șterg din sistemele active în cel mult 30 de zile, iar din copiile de siguranță în cel mult alte 30 de zile. Se păstrează doar documentele pe care legea ne obligă să le păstrăm, de exemplu facturile.
Modificarea termenilor
Putem actualiza acești termeni când se schimbă legislația, Serviciile sau modul nostru de lucru. Versiunea și data intrării în vigoare sunt afișate la începutul paginii. Despre modificările importante vă anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte, prin e-mail sau în Platformă. Dacă nu sunteți de acord cu noua versiune, puteți înceta folosirea Serviciilor înainte de intrarea ei în vigoare.
Textul în limba română este versiunea de referință. Traducerile în engleză, rusă și germană sunt oferite pentru comoditate.
Legea aplicabilă și litigiile
Acești termeni sunt guvernați de legislația Republicii Moldova. Vă rugăm să ne trimiteți mai întâi orice reclamație la info@webconsulting.md, ca să încercăm o soluționare amiabilă. Dacă nu ajungem la o înțelegere în 30 de zile, litigiul va fi soluționat de instanțele competente din mun. Chișinău.
Dacă folosiți Serviciile în calitate de consumator, vă păstrați protecția oferită de normele obligatorii din țara în care locuiți și dreptul de a vă adresa instanțelor de acolo.
Date de contact
Pentru orice întrebare despre NexiLMS ne puteți scrie la info@webconsulting.md sau ne puteți suna la +373 22 844 288 ori +373 69 110 239.